2014–2015 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı türde destekleyici hizmete örnektir? A) Konukseverlik (ağırlama) B) Koruma ve güvenlik C) Istisnalara cevap verme ular.net D) Danışmanlık E) Bilgilendirme

2. Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Tüketicinin çağdaş sorunlarını tanımlarlar ve sadece çağdaş sorunları çözmeye öncelik verirler. B) Tüketici üzerinde satın alma baskısı oluştururlar. C) Hizmet işletmesi ihtiyacı ile tüketici ihtiyacını karşılaştırırlar. D) Satın alma davranışlarını bir sorun çözme süreci olarak ele alırlar ve tüketiciyi bir sorun çözücü olarak görürler. E) Tüketici önceliklerini belirleyip pazarı büyütürler.

3. Urün yaşam eğrisine göre, hizmete bazı yenilikler getirerek iyileştirmeler yapmak aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır? A) Büyüme B) Zirve Pazara giriş Ula. D) Çekilme E) Düşme

4. Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir? A) Hizmetten çekilmek B) Yeni hizmet bulmak C) Hizmeti iyileştirmek D) Hizmeti daraltmak E) Hizmeti kopyalamak

5. Hizmette teknik tasarım kadar önem taşıyan konu aşağıdakilerden hangisidir? A) İşletmenin büyüklüğü B) Kavramsal tasarım C) Çalışan nitelikleri D) Faaliyet süreçleri E) Pazar büyüklüğü