2013–2014 TD Sınavı Çıkmış Soruları

1. Hizmet kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Hizmetlerle mallar arasında kesin bir ayrım yapılabilir. B) Hizmet özelliği, işletmenin ve sektörün özelliğine göre farklı olabilir. C) Fiziksel ürünlerde soyutluk derecesi giderek artar. D) Hizmet sunumunda yararlanılan fiziksel varlıklar "mallar" olarak ifade edilir. E) Fiziksel üretim yapan işletmelerde hizmet sunumuyla hiç karşılaşılmaz.

2. Hizmetin müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir? A) Sunum şekline göre B) Kişileştirilebilme düzeyine göre C) Somutluk/Soyutluk düzeyine göre D) Ortam, personel ve araçların önemine göre E) Hizmet süreçlerine göre

3. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir? A) Endüstri toplumu B) Uzay toplumu C) Endüstri öncesi toplum D) Bilgi öncesi toplum E) Endüstri sonrası toplum

4. Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasil algıladiğı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Algılanan denetim modeli B) Beklentinin onaylanmamasular.net C) Senaryo modeli D) Hizmetin satın alınması E) Memnuniyet modeli

Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar? A) Mutfak B) Kat hizmetleri C) Önbüro D) Muhasebe E) Çamaşırhane