2013–2014 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi değer artıricı hizmetlere örnektir? A) Bilgilendirme B) Konukseverlik C) Faturalandırma D) Odeme E) Sipariş alma

2. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalite boyutları arasında yer almaz? A) Fiziksel göstergeler B) Empati C) İsteklilik D) Algı E) Güven

3. Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir? A) Kalite B) Rakip ürünler C) Maliyet D) Standartlaştırma E) Ürün/hizmet yaşam eğrisi

4. Müşteriye hizmet sunumunda yararlanılan teknoloji, çalışanlar, malzemeler, çeşitli süreçler ile kurallar ve hizmet politikası gibi unsurlara genel olarak ne ad verilir? A) Hizmet kalitesi B) Hizmet ortamı aof.sorulay C) Hizmetin tanımı D) Faaliyet yapısı E) Hizmet dağıtım sistemi

5. Hizmet tasarımının başlıca zorluğu aşağıdakilerden hangisidir? A) Çok yüksek maliyet gerektirmesi B) Hizmetlerin soyut olması C) Ürün ve dağıtım sürecinin birlikte tasarlanması D) Tasarımın süreç halinde yürütülmesi E) Hizmetin önce üretilip sonra tüketilmesi