2012–2013 Dönem Sonu Sınavı Çıkmış Soruları

1. Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Koruma ve güvenlik B) Bilgilendirme D) Ödeme C) Sipariş alma veya rezervasyon r. net E) Faturalandırma

2. Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Demografik faktörler B) Kültür C) Sosyal statü D) Kişilik E) Referans grupları

3. Urün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur? A) Urünü farklılaştırmak ne B) Urün tanıtımını başlatmak C) Urünün fiyatını büyük oranda düşürmek D) Rakiplerin ürünlerini kopyalamak E) Yeni ürün tasarlamak

4. Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla da doğrudan ilgilidir? A) Hizmetten çekilmek B) Yeni hizmet bulmak C) Hizmeti değiştirmek D) Hizmeti kopyalamak E) Hizmeti iyileştirmek

5. Aşağıdakilerden hangisi başarılı hizmet tasarım sürecinin başlica özellikleri arasında değildir? A) Müşteri katılımı sağlanmalıdır. B) Ürün ve süreç tasarımı uyumlu olmalıdır. C) Sektör uygulamalarını aynen benimsemek yeterlidir. D) Açıkça ifade edilmiş bir stratejiye dayanmalıdır. E) Yapılandırılmış bir tasarım süreci benimsenmelidir.