Hizmet Tasarımı — 2012-2013 Ara Çıkmış Sınav

Kolaylaştırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Konukseverlik (ağırlama) B) Bilgilendirme C) Koruma ve güvenlik D) Istisnalara cevap verme E) Danışmanlık

2. Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir? A) Önbüro ve muhasebe B) Yiyecek ve içecek C) Sadece kat hizmetleri ular.ne D) Sadece önbüro E) Önbüro ve kat hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz? A) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler B) Mülkiyet süreçli hizmetler C) Insan süreçli hizmetler D) Otel süreçli hizmetler E) Bilgi süreçli hizmetler

4. Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir? A) Soyutluk B) Ayrılmazlık C) Dayanıksızlık D) Değişkenlik E) Heterojenlik

5. Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet türüne örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Yasal hizmetler B) Koruyucu hekimlik C) Hızlı yemek servisi D) Otel E) Toplu taşıma