Otel Yönetimi — 2013-2014 Dönem Sonu Çıkmış Sınav

1. Birleştirme ve bütünleştirme becerisi olarak da adlandırılan yönetsel beceriye ne ad verilir? A) Beşeri B) Kavramsal rular.net C) Kültürel D) Sosyal aof. E) Teknik

2. Aşağıdakilerden hangisi çalışanların stres kaynaklarını azaltmada kullanılacak stres yönetimi stratejilerinden biri değildir? A) İşin sadeleştirilmesi B) İşyerinde neşeli bir ortam yaratılması C) Örgütsel rollerin belirlenmesi; D) Destekleyici örgütsel ortamın yaratılması E) Kariyer planlaması yapılması

3. Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde sosyal sorumluluğun benimsenmesinin müşterilere sağlayacağı faydalardan biri değildir? A) Müşteri şikâyetlerinin dikkate alınması ve çözümlenmesi B) Satın alma sürecinde bilgi temini C) Taleplerin tanımlanması ve yerine getirilme si D) Müşteri sadakati E) Dürüst fiyat ve kaliteli ürün

4. Aşağıdakilerden hangisı bir otel işletmesinin yapısal sermayesini oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Patentler B) Girişimcilik C) Markalar D) Örgüt kültürü E) İş ile ilgili kılavuzıar

5. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde belirlenen amaçların, etkinlik açısından sahip olması gereken özelliklerinden biri değildir? A) Amaçların iddialı ve gerçekçi olması B) Amaçlar belirli bir zaman boyutunu kapsaması C) Amaçların açık ve anlaşılır olması D) Amaçların ölçülebilirolması E) Amaçların ödüllerle ilişkilendirilmemesi