İŞL118U-İŞLETME İLETİŞİMİ
Ünite 1: Genel Olarak İşletme İletişimi
Giriş
İşletme iletişimi; işle ilgili bilgileri, duyguları, düşünceleri, niyetleri vb. paylaşmak için iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşir. Etkili iletişim ile gerektiği zamanda, yerde, nitelikte, miktarda, gereken kişilerle/gruplarla (örgüt içinde ve dışındaki), en uygun maliyette iletişim sağlanabilir, etkili planlar yapılabilir, doğru kararlar verilebilir; istenen kimlik yaratılabilir, imaj oluşturulabilir; hedef kitle etkilenebilir, ikna edilebilir; işletmenin dinamik ortamda başarıya ulaşması sağlanabilir; çalışanların memnuniyetleri ve performansları artırılabilir; teknolojiden en etkili biçimde yararlanılabilir.
Genel Olarak İletişim Kavramı
İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılması, alınması, yorumlanması ve geri bildirim verilmesi sürecidir. İletişim çeşitli unsurları içeren karmaşık bir süreçtir.
İletişim bireyler açısından son derece önemlidir. Çünkü insanlar sosyal varlıklardır. Sosyalleşme, insanı sosyal sistemin bir üyesi hâline getiren; insanın içinde yaşadığı toplumun normlarını, değerlerini, kendisinden beklenen rolleri, tutumları ve davranış yapılarını, toplumsal etkileşim için gerekli becerileri, benlik ve kimlik duygusunu kazanma ve içinde yaşadığı kültürü içselleştirdiği bir süreçtir. Bu süreçte sosyalleştiricilerin önemli rolü vardır. Sosyalleşme genellikle iki aşamada gerçekleşir. Birinci aşama bebeklik ve çocukluğun ilk döneminde ailede başlar. İkinci aşama çocukluktan sonraki dönem ile olgunluk dönemindedir ve büyük ölçüde aileden okullara, toplumsal gruplara ve iletişim araçlarına gerçekleşir.
İletişimin Tanımı ve İşlevleri
İletişim, iki veya daha fazla kişi arasında gerçeklerin, dü- şüncelerin, fikirlerin ya da duyguların alışverişidir. İletişimin herhangi bir sosyal sistem içindeki temel işlevleri şunlardır:
• Enformasyon • Sosyalizasyon, sosyalleşme • Motivasyon • Tartışma • Eğitim • Kültürel gelişme • Eğlenme ve mutlu olma • Entegrasyon, bütünleştirme
İletişim Türleri
• Gerçekleştiği ortama göre iletişim: Hangi ortamda bulunduğunuza göre farklı iletişim ortamları yaratılır. Aile, okul ya da iş yeri gibi ortamlardaki iletişim ortamları, kanalları ve araçları farklılaşır. • Süreçte yer alan kişiler açısından iletişim: İletişim bireyin kendisi ile, bireyler arasında,
grup içinde, örgüt içinde ya da kitlesel olarak gerçekleşebilir. • İşleyiş yönü açısından iletişim: Bu açıdan iletişim tek yönlü ya da iki yönlü olabilir. • Kullanılan yöntemler açısından iletişim: Bu açıdan iletişim sözlü, yazılı, sözsüz ve simgesel olabilir. • İletişim engellerini aşmaya yönelik iletişim: İletişimin başarıyla gerçekleşmesini engelleyen fizyolojik ya da psikolojik temelli bazı faktörler vardır. Bu tür engelleri ortadan kaldırmak ya da azaltmak için çeşitli önlemler alınabilir. Bunun yanı sıra empatik, güdüleyici, etkili ve ikna edici iletişim biçimlerine başvurulabilir. • Kullanılan kanallar ve araçlar açısından iletişim: İletişim duyusal yollarla sağlanabileceği gibi haberleşme ve kitle iletişim araçları ile de gerçek- leşebilir. • Zaman ve mekân açısından iletişim: İletişim yüz yüze ve uzaktan kurulabileceği gibi eş zamanlı ve eş zamanlı olmayan şekilde gerçekleşebilir.
İşletme İletişimi Kavramı
İşletme iletişimi, bir işletmenin faaliyetleri bağlamında gerçekleştirdiği iletişimdir. İşletme iletişimi, kişiler arası, grup, kamu ve kitle iletişim bağlamlarında yazılı, sözlü ve simgesel formatlar aracılığıyla mesaj üretme, iletme, alma ve yorumlama sürecidir. İletişim bir işletmenin yaşam kaynağıdır. Çünkü bilgi alışverişi ve fikir alışverişi yapmak, işleri yapmak, planlar hazırlamak, teklifler yapmak, anlaşmaya varmak, kararları uygulamak, satış yapmak, sipariş göndermek vb. için iletişim gereklidir. Bir işletmenin başarısı ve büyümesi için iletişim şarttır. İşletme iletişimi örgütsel, yönetsel ve kurumsal bağlamdaki ve halkla ilişkiler, marka ve pazarlama ile- tişimiyle ilgili tüm iletişim faaliyetlerini kapsar. Bu bağlamda işletme iletişiminin temel amaçları; örgütsel iletişim, yönetsel iletişim, kurumsal iletişim, halkla ilişkiler ve pazarlama iletişimi olarak belirlenmiştir.
Günümüzde İşletme İletişiminin Önemini Artıran Faktörler
Küreselleşen iş dünyasında işletmeler ve markalar arasında büyük rekabet yaşanmaktadır. Ancak günümüz iş dünyasında işletmelerin rekabet ederken karşılaştıkları zorlukları aşabilmeleri için önemli bilgi ve yetenekler gerekmektedir. Bu yeteneklerin başında “iletişim” gelir. İşletmelerin temel amaçlarını, hedeflerini, değerlerini, isteklerini, beklentilerini, yaptıklarını ve yapacaklarını doğru yöntemler ve teknikler kullanarak ilgili çevrelere aktarabilmeleri son derece önem taşır.
Günümüzde iletişim işletmeler için son derece önemlidir. İşletme iletişiminin önemini artıran faktörler arasında küreselleşme, iş gücü çeşitliliği, ticari bilgi, ekip çalışması, teknolojik gelişmeler, örgüt yapıları, örgüt kültürü, liderlik tarzları, etik ve hukuk sayılabilir.
Küreselleşme
Pek çok alanda kendini hissettiren küreselleşme olgusu, işletmeleri de farklı boyutlarda etkilemektedir. İşletmelerin yapıları, yönetim anlayışları ve üretim biçimleri gibi pek çok farklı konu ya hızlı bir gelişim ve değişim göstermekte ya da tamamen yenilenmektedir. Küreselleşme sürecinin oluşturduğu yeni durumun temelinde, işletmelerin dünyanın bütün bölgelerinde hiçbir kısıtlamaya maruz kalmadan tek bir pazar gibi faaliyet gösterebilme çabaları yatmaktadır. Çünkü daha önceleri yerel pazarda yerel müşterilere hitap eden küçük işletmeler, küreselleşme süreciyle birlikte küresel alanda faaliyet gösteren çok uluslu büyük işletmelerle rekabet eder duruma gelmektedir.
Küreselleşme ve beraberinde gelen teknolojik gelişmeler işletmelerin yapılarını değişikliğe uğratmaktadır. Küreselleşmenin yarattığı yeni yapı, insanlar arasında yeni ilişkilerin, etkileşimlerin, bağlantıların ve köprülerin kurulmasını olanaklı hâle getirmiştir. Bu nedenle işletmelerde çalışanların diğer birçok kültürle iletişim kurması da önemli bir gereklilik hâline gelmiştir.
İş Gücü Çeşitliliği
İş gücü çeşitliliğinin etnik köken, yaş, cinsiyet, askerlik durumu, ebeveynlik durumu, medeni durum, dil, din vb. pek çok boyutu vardır. Hangi boyutta olursa olsun, çeşitlilik, tüm işletmeler için hayatın bir gerçeğidir. Günümüzün gittikçe çeşitlenen iş gücünün iş yerlerinde iletişimi etkileyebilecek çok çeşitli becerileri, gelenekleri, geçmişleri, deneyimleri, görüşleri ve tutumları vardır. Çeşitliliğin sağlayacağı yararların farkında olunması bu iş gücünden etkili bir biçimde yararlanmanın zorluklarını ortadan kaldırmamaktadır.Çeşitlilik arz eden çalışanlarla ortak anlayışa ulaşmak her zaman mümkün olamamaktadır. Bunun için dil, anlayışlar, hassasiyetler, gelenekler vb. pek çok faktör etkili olmaktadır. Bu engelleri ortadan kaldırmak günümüz işletmelerinin önemli hedefleri arasında yer almaya başlamıştır.
Ticari Bilgi
Ticaret, genel olarak mal ve hizmetlerin ticari amaçla değiş-tokuşudur. Ticaretin en önemli araçlarından biri “bilgi”dir. Çünkü ticaret yaşamında isabetli kararlar vere- bilmek için bilgi sahibi olmak gerekir. İstenen nitelikte ve miktarda ticari bilginin üretilmesi ve kullanılması iş dünyasında başarıyı sağlayacak önemli bir faktördür. İlave olarak ticari bilgilerin raporlanması, gerekli kişi ve kurumlara iletilmesi ve saklanması da ayrı bir özen gerektirir. İşletme iletişimi kapsamında yer alan bu tür faaliyetlerin kurumsallaşma, sürdürülebilirlik, rekabet gücünün artırılması, kamu güveninin oluşturulması ve şeffaflık açısından olağanüstü önem taşımaktadır.
Ekip Çalışması
Ekip, önceden tespit edilmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirlerini tamamlayan yeteneklere ve ortak sorumluluğa sahip, birbirlerine bağımlı ve beraber hareket eden en az iki ya da daha fazla kişinin oluşturduğu
gruptur. İşletmeler için ekipler oluşturmak sadece sosyal bir deneyim değil, aynı zamanda iş hedeflerine ulaşma stratejilerinden birini de oluşturmaktadır.
Hangi türden olursa olsun ekibin kendi içinde, yönetimle ve diğer birimlerle etkili iletişim kurması başarısının temelini oluşturur. Ekipteki olası iletişimler sosyal ve işle ilgi ilişkilerin yanı sıra müşterilerle aktif iletişim ve etkileşim sırasında gerçekleşir. Ekipteki herkesin ekibinin işleyişi hakkında bilgi sahibi olması; bilgisinin yanı sıra duygularını, düşüncelerini, görüşlerini ve önerilerini doğru, dürüst ve açık biçimde diğerleriyle paylaşması; çatışmaların zamanında ve etkili bir biçimde çözülmesi; çok sesliliğin ve çeşitliliğin sağlanması son derece önemlidir.
Teknolojik Gelişmeler
Teknoloji, iş dünyasını birçok yönden değiştirmiştir ancak iletişim üzerindeki etkisi tartışmasız en önemlisidir. İletişim hâlinde olmak işletmeler için çok önemlidir, bu nedenle çeşitli işletmelerin iletişim prosedürlerini iyileştirmek için önemli bir kaynak ayırması şaşırtıcı değildir. İnternet devrimi, işletmelerin iletişimde daha fazla seçeneğe sahip olmasına izin vermiştir. Teknoloji yazılım, donanım ve ağların sağlam bir sistemde birleşmesini sağlamış ve bu da çeşitli iş prosedürlerinin optimizasyonunu daha hızlı hâle getirmiştir. Uygulanabilir bir iş planı ile kuruluşlar, teknoloji kullanımı iyi planlaması ve uygulamasıyla çok fazla para tasarrufu sağlayabilir ve personelin verimlilik düzeyini yükseltebilir. Aynı zamanda teknoloji kullanımı; iletişimi hızlandırır, genişletilmiş iletişim fırsatları sunar, maliyeti düşürür ve ağ kolaylığı sağlar.
Örgüt Yapıları
Örgütleme, genel amacın saptandığı, bu genel amaca ulaşmak için yapılması gereken işlerin belirlendiği ve gruplandığı; işlerin diğer işlerle, çalışanlarla ve çalışanların birbirleriyle ilişkilerinin düzenlendiği; işlerin yapılacağı yer ile kullanılacak araçların ve donanımın belirlendiği; faaliyetlerin yer ve zaman olarak uyumlaştırılmasıyla koordinasyonun sağlandığı süreçtir. Bu sürecin sonucunda formel bir örgüt yapısı oluşturulmuş olur. Ancak örgüt yapısı denildiğinde sadece formel yapı anlaşılmamalı, informel örgüt yapılarının olduğu da dikkate alınmalıdır. Örgüt yapısı aynı zamanda bir iletişim sistemi olarak da ele alınabilir. Çünkü örgüt yapısında bö- lümler, birimler ve hiyerarşik düzeyler arasında formel yetki ilişkilerinin gerektirdiği iletişim kanalları da tanımlanmıştır. Söz konusu formel iletişim kanalları yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya, yatay ve çapraz yönde işler. Örgüt yapıları fonksiyonel; müşteri, ürün, hizmet ya da süreç ve coğrafi temele dayalı; proje, matris, ağ ve sanal örgüt şeklinde olabilir.
Örgüt Kültürü
Örgüt kültürü, örgüt üyelerinin sosyal ve ekonomik ilişkilerini düzenleyen ve sorunlarını çözüme kavuşturan ortak düşünce, inanç ve değerlerden oluşan bir bütündür.
Her kültür maddi ve manevi bazı unsurlara sahiptir. Maddi kültür unsurları örgütün ortaya koyduğu ürünleri ya da sunduğu hizmetleri, teknolojik yapısını, sahip olduğu teknikleri, süreçleri, sistemleri, örgüt mimarisini, fiziksel çevresini, yetkinlikleri, çalışanların giyim ve davranış tarzını, yazılı ve basılı dokümanlarını, bireyler arası ilişki ve söylem biçimlerini vb. içerir. Manevi unsurlar kullanılan dili, değerleri, inançları, felsefeyi, varsayımları, zihinsel haritaları, düşünce dünyasını, normları, çeşitli alanlarda belirlenmiş kuralları ve gelenekleri içerir. Bu unsurlara bağlı olarak örgüt kültürleri farklılık gösterir.
Örgütlerin başarılı olabilmeleri büyük ölçüde güçlü bir kültüre sahip olmalarına bağlıdır. Zayıf örgüt kültürü bu yararları ortadan kaldıracak ve yönetim koordinasyon, bütünleşme ve motivasyon için elde edeceği desteği kaybetmiş olacaktır. Güçlü bir örgüt kültürü, örgüt üyelerinin ortak değerler, normlar ve inançlar etrafında birleşmeleri sonucunda ortaya çıkar.
Liderlik Tarzları
Bir liderin ne kadar iyi performans göstereceği, iletişiminin ne kadar iyi olduğuna bağlıdır. Liderler çevrelerinde bulunan bireyleri bilgi ve yetenekleriyle, zekâlarıyla, öz güvenleriyle, iletişim becerileriyle, hitabet güçleriyle, geniş bakış açılarıyla ve vizyonlarıyla etki altına alırlar. Liderlik ilişki ve diyalog kurmayı; ilişkide güven tesis etmeyi; izleyicilerine ilgi, özen ve anlayış göstermeyi ve iletişimin kesintisiz olmasını sağlamayı gerektirir. İlişkinin örgüt içindekilerle ya da dışındakilerle kurulmuş olması fark etmez, hepsinde aynı kural geçerlidir. Liderler açısından hiçbir şey ilişkilerinin kalitesinden daha değerli değildir. Söz konusu ilişkiler ancak sürekli ve etkili bir iletişimle sürdürülebilir. İletişim türlerindeki farklılaşmalar açısından başlıca liderlik tipleri şunlardır:
• Otoriter ya da otokratik liderler • Demokratik liderler • Katılımcı liderler • Liberal liderler • Destekleyici liderler • Durumsal liderler • Otantik liderler • Hizmetkâr liderler • Babacan (Paternalistik) liderler • Karizmatik liderler • Dönüştürücü (Transformasyonel) liderler • Etkileşimci (Transaksiyonel) liderler
Etik
Etik, bir toplumdaki davranışı yöneten kabul edilen davranış ilkeleridir. Etik davranış, şirket çapında önemli bir endişe alanıdır. Ancak bir şirketin halka açık yüzü olması nedeniyle, iletişim ve yarattığı etkiler özellikle düzenleyiciler, yasa koyucular, yatırımcılar, tüketici grupları, çevre grupları, işçi örgütleri ve iş dünyasından etkilenen diğer kişiler tarafından titiz incelemeye tabi tutulur. Bu nedenle iletişimle ilgili faaliyetler özel bir dikkat gerektirir.
Etik olmayan iletişim gerçeği çarpıtabilir veya izleyicilerini çeşitli şekillerde manipüle edebilir. Etik olmayan iletişim örnekleri şunlar olabilir:
• İntihal yapılması • Temel bilgilerin atlanması • Seçici yanlış alıntı • Yanıltıcı sayılar sunulması • Görsellerin çarpıtılması • Gizlilik veya bilgi güvenliği ihtiyacına saygı gösterilmemesi
Etik iş iletişimi sağlamak üç unsur gerektirir: Etik kişiler, etik şirket liderliği ve çalışanların etik seçimler yapmalarını destekleyen uygun politikalar ve yapılar. Bu üç unsurun uyum içinde çalışması gerekir. İşverenler, etik iş iletişimi dâhil olmak üzere etik davranış için açık yönergeler oluşturma sorumluluğuna sahiptir.
Hukuk
Etik yönergelere ek olarak, işletme iletişimi çok çeşitli yasa ve yönetmeliklere tabidir. Örneğin 5651 sayılı “İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun” 23 Mayıs 2007 tarihinde 26530 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Kanun internet ortamında yapılan yayınların sistematik bir düzen ve kontrol altına alınması ve aynı zamanda yapılan bu yayınlar yoluyla işlenen suçlar ile mücadele edilmesi hakkındaki kanundur. Her işletme 5651 sayılı Yasa’ya uygun log tutmak zorundadır.
İşletme iletişimi alanında sözleşmeler, istihdam, fikrî ve sınai mülkiyet, mali raporlama, hakaret, şeffaflık ihtiyacı gibi konularda suç işlenme olasılığı yüksektir.
İşletme İletişiminin Kapsamı
Örgütsel İletişim
Örgütsel iletişim, işleyişini ve amaçların ger- çekleştirilmesini sağlamak için örgütü oluşturan bölümler, kişiler ve örgüt ile çevre arasında devamlı anlam bilgi, fikir ve görüş alışverişi sağlayan toplumsal bir süreçtir. Örgütsel iletişim kanalları formel, dikey ve informel iletişim kanalları şeklinde incelenebilir:
Formel (Biçimsel) iletişim: Örgüt yapısı içindeki biçimsel ilişkilere ve resmî kurallara bağlı olarak gelişen iletişimdir.
Dikey iletişim: Örgüt yapısındaki hiyerarşik hatları (emir- komuta zincirini) izleyen iletişimdir. Bu iletişim birbirini tamamlayacak şekilde yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya doğru ilerler.
İnformel (Biçimsel olmayan) iletişim: Bilginin/haberin örgüt içindeki kişiler ya da gruplar arasındaki sosyal ilişkiler çerçevesinde paylaşılması sonucunda yayıldığı resmî olmayan iletişimdir.
Yönetsel İletişim
Yönetsel iletişim, bir yöneticinin gerekli bilgiyi elde edebilmesi, etkili bir planlama yapabilmesi, sağlıklı ve doğru kararlar alabilmesi, sorunları çözebilmesi, ortak bir anlayış sağlayabilmesi, hedeflere ulaşabilmesi, çalışma ekibinden neyi beklediğini açıklayabilmesi ve anlamalarını sağlayabilmesi, nasıl yaptıklarını değerlendirebilmesi, faaliyetleri koordine edebilmesi, çalışanları motive edebilmesi, çevreyle ilgili etkileşim sağlayabilmesi vb. için gerekli bir süreçtir.
Yönetsel iletişim alıştırma, bilgilendirme, bağlılık oluşturma, bilgilendirme, entegre etme, etkileme, güven oluşturma, ilişki kurma, imaj oluşturma, izleme ve değerlendirme, koçluk yapma, motive etme, öğrenme, öğretme, tanıma ve yönlendirme gibi pek çok amaçla gerçekleştirilir.
Kurumsal İletişim
Kurumsal iletişim yönetime vizyon, misyon ve stratejik amaçlar arasında ilişki kurulmasını sağlayan stratejik bir çerçeve sunar. Stratejik araçlardan biri olarak kurumsal iletişim, kurumun ilişkili olduğu tüm gruplarla ilişkilerini kurumsal amaçlar ve stratejiler doğrultusunda düzenler, kurum içi ve kurum dışı iletişim çabalarının etkili bir biçimde yönetilmesini sağlar. Ayrıca kurumun kimliğini, imajını ve itibarını dikkate alarak kurumsal iletişimin iç ve dış paydaşların anlayabileceği tutarlı bir bütün hâlinde düzenlenmesini sağlar. Destekleyici bir işlev olarak kurumsal iletişim işletmelerin bu amaçla kullandıkları önemli bir yönetim aracıdır.
Halkla İlişkiler
Halkla ilişkiler kamuoyu önünde kuruluşun saygınlığını sağlamak ve sürdürmek amacıyla planlı ve sistemli bir iletişim sürecinin tasarlanması ve gerçekleştirilmesi süreçlerini içerir. Bu bağlamda görevler ve sorumluluklar kurum içi ve dışı iletişim, kriz yönetimi, yöneticilere destek ve danışmanlık, medya ilişkileri ve etkinlik yönetimi başlıkları altında toplanabilir.
Marka İletişimi
Marka, bir veya bir grup satıcının mallarının veya hizmetlerinin tanınmasına ve bunların rakiplerinkinden farklılaştırılmasına yarayan ayırt edici bir ad ve/veya semboldür. Markalaşma temelde pazarlamayla ilişkilidir ancak markalaşmanın temel bir iş stratejisi olarak kabul edilmesi ve bütüncül bir süreç gibi yönetilmesi gerekir. Böyle bir sürecin önemli bir parçası olan marka iletişimi; markanın kimliğini, kişiliğini ve imajını oluşturmaya ve aktarmaya yönelik her türlü iletişim faaliyetidir; aynı zamanda işletme ve menfaat sahipleri arasında olumlu bir izlenim yaratılması, etkili ve verimli bir biçimde koordinasyon sağlanması amacıyla tüm iletişim faaliyetlerini düzenleyen bir yönetim aracıdır. Marka iletişimi süresince kullanılan tüm iletişim etkinliklerinin, kanallarının, araçlarının ve iletilen tüm mesajların aynı şeyi söyleyecek biçimde koordine edilmesi gerekir. Marka ile tüketici arasında bağ yaratmak ve iletişim ağı kurmak işletmeler açısından oldukça önemlidir.
Pazarlama İletişimi
Pazarlama iletişimi, işletmelerin faaliyette bulunduğu pazarlarıyla iletişim kurmak için kullandıkları iletişim kanallarını, araçlarını, yöntemlerini ve stratejilerini kapsayan bir alandır. Pazarlama iletişimi temel olarak tüketicilerin güvenini kazanmaya, bir anlayış ve tercih geliştirmeye, hatırlatmaya, farkındalık yaratmaya ve ikna etmeye odaklanır.
Bütünleşik pazarlama iletişimi esas olarak bir marka imajı oluşturmayı, markanın finansal değerini yükseltmeyi, müşteri bağlılığı yaratmayı ve dolayısıyla pazar payını artırmayı amaçlar.
İşletme İletişimi Yeterlilikleri
Sosyal Dil Bilimsel Yeterlilikler
Dil, kişisel olmaktan çok toplumsal yapıyı yansıtan bir kurumdur. Sosyal dil bilim ya da Sosyolinguistik dilin ancak toplumsal bir bağlamda anlamlı olabildiği ilkesinden yola çıkan ve dil ile davranış arasındaki ilişkiyi ve etkileşimi her yönüyle ele alan nispeten yeni bir bilim dalıdır.
Etkili iletişim için gerekli sosyal dil bilimsel yeterlilikler; dil bilgisi, söylem, sosyodil bilimsel ve stratejik yeterliliklerdir.
Kültürler Arası İletişim Becerileri
Kültürel geçmişimiz, yaşamda önem verdiğimiz şeyleri ve bunlara öncelik verme şeklimizi etkiler. Her mesaj gönderme ve alma girişimi kültürden etkilenir, bu nedenle başarılı bir şekilde iletişim kurmak için karşılaşabileceğiniz kültürel farklılıkları ve bunları nasıl ele almanız gerektiği hakkında temel bir kavrayışa sahip olmanız gerekir. Kültürel farklılıkları tanımaya ve köprü kurmaya yönelik çabalarınız, dünya çapında iş fırsatları yaratacak ve çeşitli iş gücündeki tüm çalışanların katkılarını en üst düzeye çıkaracaktır.
Kültür ve iletişim arasındaki etkileşim o kadar iç içe geçmiştir ki bazen ikisini birbirinden ayırmak neredeyse imkânsızdır. İletişim kurma şeklimiz, içinde büyüdüğü- müz kültürden derinden etkilenir. Sözcüklerin anlamı, jestlerin anlamı, zaman ve mekânın önemi, insan ilişkile- rinin kuralları ile iletişimin diğer birçok yönü kültür ta- rafından tanımlanır. Kültürümüz büyük ölçüde düşünme şeklimizi etkiler, bu da hem gönderen hem de alıcı olarak iletişim kurma şeklimizi belirler.
Başarılı bir kültürler arası iletişimin temel bileşenleri şunlardır:
• Irkçı (etnosentrik) ve basmakalıplaştırma- klişeleştirme (stereotip) anlayışının aşılması • Kültürel çeşitliliğin farkına varılması • Kültür ve kültürel farklılıklar konusunda has- sasiyet gösterilmesi • Kültürler arası iletişim becerilerinin geliştirilmesi.