Kurum Kültürü — Ünite 3 Soru-Cevap

Kurum kültürü; kurum tarafından benimsenen temel değerler, kurumun çalışanlarına ve müşterilerine yönelik politikasına kılavuzluk eden felsefesi, kurum üyelerince paylaşılan temel inanç ve varsayımlar, işin nasıl organize edilmesi, otoritenin nasıl kullanılması, insanların nasıl ödüllendirilmesi ve kontrol edilmesi gerektiğine ilişkin kuvvetli inançlar bütünüdür.

• Yönetici ve çalışanlar veya onların ilgilerini temsil edenler arasında uyumlu bir işbirliği
• Açık enformasyon temeli üzerinde, şeffaf bir iletişimin olması
• Heriki cinsiyetteki çalışanların tüm seviyelerdeki karar alma sürecine dahil edilmeleri.
• Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kaldırılması.
• Kurumun faaliyetlerinin topluma yaptığı katkıları ve onun varlığı ve geleceğini güvence altına almak, yani bir kurum felsefesi hakkında temel bir görüş birliğinin oluşturulması.
• Sermaye ve kazanca/kâra katılımın sağlanması.

Katı hiyerarşinin olmadığı, şeffaf bir iletişim ortamının hakim olduğu, eşitlikçi, fikir birliği sağlanmış bir kurum felsefesinin olduğu, katılımcı yönetim yapıları kurum kültürünün oluşması için elverişli ortamlardır.

• Bağlılığı arttırmak
• Davranışların ve tarzın standart örneklerini başarmak
• Kalite ve servisi sürdürmek
• Performansı geliştirmek
• Müşteri / rakip algısını değiştirmek.

• Gözlemlenebilen davranış benzerlikleri
• Ortak norm ve kurallar
• Hakim değerler
• Ortak felsefe
• Kurumsal iklim

• Kültür, üyeleri tarafından işlerinde sergiledikleri davranışları yönlendirmede kullanılabilecek bir hikâye sağlar.
• Kültür, yönetim değerlerine bağlanılmasına yardımcı olur.
• Kültürel normlar ve değerler yönetici tarafından kontrol mekanizması olarak kullanılabilir.
• Kültür muhtemelen verimlilik ve kârlılıkla ilgilidir.

• Kurumun tarihi
• Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar
• Kurumu anlatan hikâye ve mitler1
• Kurumun iş akış yapısı
• Kurumun âdetleri, gelenekleri
• Kurumun çalışanları

Kurumun tarihi, felsefesi, varsayımları, ilkeleri, etik anlayışı, iş akış yapısı, bağlı olduğu değerler ve inançlar; kuruma ait hikâyeler, mitler, âdet ve gelenekler ile kurum çalışanları kurum kültürünün başlıca bileşenleridir.

Kurumsal davranış; bireyin kurum içinde çalışırken gösterdiği davranışları, algıları, değerleri, öğrenme kapasitesini belirlemek için psikoloji, sosyoloji ve kültürel antropoloji gibi disiplinlerden yararlanan; insan davranışlarını, tutumlarını ve performansını
kurumsal bazda inceleyen; dış çevrenin kuruma ve onun insan kaynağına, amaçlarına, misyonuna ve stratejisine etkisini araştıran bir disiplindir.

• Kurumsal davranış bir düşünme biçimidir.
• Kurumsal davranış; bireysel, grupsal ya da kurumsal seviyelerde incelenebilir.
• Kurumsal davranış; psikoloji, sosyoloji, kültürel antropoloji gibi birçok bilim dalının teorilerinden, prensiplerinden ve yöntemlerinden yararlanmaktadır.
• Bireylerin tutumları, algıları, hedefleri ve duyguları kurum için önem taşımaktadır.
• Kurumsal davranış performansla ilgilidir; performans ise kişiden kişiye değişiklik gösterir.

. Bunlar: ücret ve ödül, çalışanların yükselme fırsatı ile işin niteliği ve çalışma koşullarıdır.

İçsel açıdan kurumsal davranış türleri şunlardır: kontrol odağı, öz saygı, öz yeterlik, öz izleme, narsisizm, Makyavelizm, risk alma, A tipi kişilik, proaktif kişilik ve dogmatik–yetkeci kişilik.

dışsal açıdan davranış türleri şunlardır:  Ekonomik davranış, toplumsal davranış, siyasi davranış, bilgilendirme davranışı ve kalite davranışı.

Kontrol odağı, bireyin yaşadığı olayların kendi kontrolünde olup olmadığına dair beslediği inançtır.

Kontrol odağı, içsel ve dışsal olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.

Öz saygı; kişinin kendisini değerlendirmesi sonucu ortaya çıkan, kendini beğenip beğenmeme derecesidir

Öz yeterlik, bireyin belirli düzeyde iş başarımı elde etmek için gerekli eylemleri yapabilme yeteneğine sahip olduğuna dair beslediği inançtır. Kişinin belirli bir görevi başarıyla yerine getirebileceğine dair kendine olan güvenini ifade etmektedir.

Ekonomik davranış, bir kurumun ekonomik faaliyetleri bakımından ilişki içerisinde olduğu birey ve gruplara karşı sergilediği davranış türüdür.

Ürün dizaynı, konumlandırılması, teçhizatı, ürüne eşlik eden iletişim araçları, ürünün kullanım süresi ve türü, servis koşulları ve müşteri hizmetleri gibi faktörler kurumun ürünü için geliştirmesi gereken davranış biçimini şekillendirmektedir.

a. Üretim yöntemi: Üretim çevreyi etkiliyor mu etkilemiyor mu?
b. Rasyonelleştirme: Üretim rasyonel bir şekilde mi gerçekleşiyor?
c. Çalışanlar: Çalışma koşulları uygun mu, ücret ve sosyal hizmetler tatmin ediyor mu?
d. Üretim alanının genişliği: Üretim alanı belirlenen kriterlere uygun mu?
e. Üretim biçimi: Kurum bir montaj kuruluşu mu, yoksa ürünü kendisi mi üretiyor?

Yatırım alanındaki kurumsal davranış; kurumun mevcut yatırımlarını koruması, genişletmesi, rasyonelleştirmesi ve olası yeni yatırım fırsatları yaratabilmesi ile ilişkilendirilmektedir. Kurumun yapacağı yenilikler, geliştirme, eğitim ve araştırma yatırımları da
kurumsal imajına katkı sağlamaktadır.

• Çalışma faaliyetinin kendisi (İçerik ve çevre koşulları)
• İletişim imkânları
• Sosyal alan ve ilişki kurma imkânları
• Personel geliştirme imkânları
• Eğitim imkânları
• Geniş anlamda çalışma koşulları.

• Sermayeciler ve finansal çevre
• Devlet ve diğer kamu kuruluşları
• İşçi sendikaları
• Kooperatifler ve çeşitli dernekler
• Alıcı ve satıcıların kartel ve benzeri şekillerdeki birleşmeleri.

a. Kurum içi hedef kitleye karşı sergilenen bilgilendirme davranışı: Kurum içi iletişim birimleri ya da halkla ilişkiler departmanının faaliyetleri.
b. Kurum dışı hedef kitleye karşı sergilenen bilgilendirme davranışı: Kurumun halkla ilişkiler departmanının kurum dışı iletişim çabaları.

Güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat.