Question 1

Görsel kimliğin türleri nelerdir?

Accepted Answer

Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; (Van Riel & Balmer, 1997). • Tekli (Monolitik) Kimlik • Desteklenmiş Kimlik • Markalanmış Kimlik

Question 2

Desteklenmiş kimliğe sahip olan kurumlar hangi özelliklere sahiptir?

Accepted Answer

Çok sektörlü kuruluşlardır. Geniş bir faaliyet alanında sahiptirler. Başka marka ya da kurumlarla ortaklığa giderek, ana kurumun daha önceden ge- liştirmiş olduğu iyi niyeti devem ettirmeyi amaçlarlar, fakat aynı zamanda kendi yönetim biçimlerini, teşvik sistemlerini ve davranışlarını, kendi şubelerinin üzerine isimlerini koymayı isteyebilirler. Finansal kitle, kanaat oluşturanlar, muhtemel bazı şirketler ve müşteriler gibi belirli hedef kitleleri vardır. Bu hedef kitlenin toplam sayısı ve gücü ile etki etmek isterler. Çoğu zaman rekabete dayalı ürünleri vardır. Bu yüzden kurumlar, müşteriler ve çoğu zaman da kendi çalışanları arasında rekabet problemleri olabilir. Sıklıkla farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kurumların, buralarda ürettikleri ürünler de farklılık gösterebilmektedir.

Question 3

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel faktörler nelerdir?

Accepted Answer

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel fak- törler şu şekilde sıralanabilir: Ürün yaşam eğrilerinin hızlı değişimi Liberalleşme politikaları Özelleştirme programları Kamu sektörü ve kâr amacı gütmeyen sektörlerdeki rekabet artışı Hizmet sektöründe rekabetin artmasıKüreselleşme Birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar Yüksek nitelikli iş gücü yoksunluğu Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili toplumların beklentisi Kurumların iç ve dış sınırlarının silikleşmesi

Question 4

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar hangi dört dönemde incelenebilir?

Accepted Answer

Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır.
Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır.
Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle pazarlama kavramı önem kazanmıştır.
Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır.

Question 5

Kurum kimliği hangi iki aşamada yönetilmektedir?

Accepted Answer

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul edilmesi ve yayılması,

2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların kurum değerlerini yansıtması için planlanması, uygulanması ve devam ettirilmesi.

Question 6

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak hangi kriterlere dikkat edilmelidir?

Accepted Answer

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar:

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.

Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.

Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler.

Question 7

Misyon ifadesinde hangi unsurların bir kısmına ya da tamamına yer verilmesi beklenir?

Accepted Answer

Kurum felsefesi Kurumun temel değerleri Hedef gruplar Faaliyette bulunduğu sektör Üretilen mal ve hizmetler Karşılanan ihtiyaçlar Kullanılan yöntem ya da teknolojiler Kurumun vermek isteği imaj

Question 8

Kimlik planlama sürecinde hangi temel sorular sorulmalıdır?

Accepted Answer

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

1. Biz kendimizi nasıl görüyoruz?
2. Başkaları bizi nasıl görmek ister?
3. Biz kendimizi nasıl görmek isteriz?
4. Biz başkaları tarafından nasıl görünürüz?
5. Başkalarının bizi nasıl görmesini isteriz?

Question 9

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Accepted Answer

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir:

• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi

Question 10

Kurum kimliğinin görsel kimlik unsurları nelerdir?

Accepted Answer

Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum ünvanını da temsil eder.

Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını, felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.

Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli sembollerden biridir. Harf, kelime ya da rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar tasarlanmaktadır.

Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk, önemli görsel iletişim unsurlarından biridir.

Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı olması gerekmektedir.

Question 11

Kimlik türlerinden ideal kimlik nedir?

Accepted Answer

Kurumların bulundukları pazarda en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir. Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve kabiliyetleri doğrultusunda stratejik planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.

Question 12

Kimlik karması hangi unsurlardan oluşur?

Accepted Answer

Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır: (Wah, 2008: 142)

Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)
Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)
İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

Question 13

Mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemleri nelerdir?

Accepted Answer

Kurum kimliği oluşturma ve yönetme süreci kurum faaliyete ilk başladığı zamanlarda olabileceği gibi, kurumların faaliyetteyken yeniden yapılanması gerektiğinde de var olan kimliğin açığa çıkarılması gerekmektedir. Tüketici davranışları araştırmaları, etnografya ve keşif araştırmalarının yanı sıra, spesifik yöntemler olan Merdivenleme Tekniği, Balmer’in Yakınlık İncelemesi, Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği, Örümcek Ağı Yöntemi ve Lux’un Yıldız Yöntemi yaygın yöntemler arasında sayılabilir.

Question 14

BAA yöntemi hangi süreçlerden oluşur?

Accepted Answer

BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;

Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması
Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin gösterilmesi
Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar ve değerler sisteminin değerlendirilmesi
Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç ve değerlerin büyütülmesi

Question 15

ROIT cetveline göre bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için hangi unsurların olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir?

Accepted Answer

Bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;

1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı

2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk olup olmadığı

3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı

4. Kurumsal destek

5. Farklı katılımların tanınması

6. Kabul duygusu

7. Güvenlik

Question 16

Lux'un yıldız yönetimine göre kurumun kişiliğini belirleyen boyutlar nelerdir?

Accepted Answer

İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibişirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır.
Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir.
Kurumun felsefi ve politik geçmişidir.
Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir.
Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.
Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir.
Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.

Question 17

Lux’un Yıldız yöntemine göre kurumun ruhu ne ile ilgilidir?

Accepted Answer

Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.

Question 18

Örümcek ağı yönteminde kurum değerlerini temsil eden özellikler nelerdir?

Accepted Answer

Bütünlük paranın değeri kalite hayal gücü güvenirlilik teknik yenilikler sosyal sorumluluk servis

Question 19

İyi planlanmış bir kurum kimliği, kurumlara kurum içinde ne gibi yararlar katar?

Accepted Answer

Üst yönetim, kurumun ve çalışanların örgütsel davranışlarındaki güdüleyici güçleri keşfedebilir veya daha iyi anlayabilir. Böylelikle mevcut sahip olunan kurum kültürü göz önünde bulundurulabilir ya da yeni kültürler daha kolay uyumlandırılabilir.

Kurumun performansı değerlendirilirken finansal değerler kadar kurumun sahip olduğu değerler, inançlar ve kültür de göz önünde bulundurulur.

Tutarlı ve başarılı bir kimlik tanımı pazar ya da ürün değişikliklerinde daha az dirençle karşılaşır.

İşletme ve pazarlama yöneticilerinin kurumun uzmanlık ve farklılıklarını alt bölümlere, ürün ve hizmetlere aktarabilmelerini sağlar.

Kurum içte ve dışta kendisini etkili bir şekilde sunacak ve diğerlerinden ayrıştıracak bir öyküye sahip olur. Böylelikle tüm planlı iletişim çalışmaları bu tutarlılıkla gerçekleştirilir.

Question 20

İç paydaşları ile etkin iletişimi sağlayan başarılı bir kurum kimliği yönetimi kurum dışında nasıl avantajlar kazandırır?

Accepted Answer

Kurumu temsil eden bir kimliğin oluşturulmasından sonraki değerlendirmelerde kurum algısındaki eksiklikler tespit edilir ve üst yönetim buna yönelik önlemler alır.
Kurumun karakterinin ortaya konması ile rakipleri karşısında güçlü bir konumlandırma yapılmış olur.
Finansal çevrelerin kurumu daha iyi anlaması sağlanmış olur, bu da olumlu ilişkilere temel oluşturur.
Mevcut ve potansiyel müşteriler kurumun kabiliyetinden, iş kapasitesinden vegüçlü yönlerinden haberdar olmuş olur.
Devletle olan iletişiminde daha sağlıklı yürümesi kolaylaşır ve kriz dönemlerindedevlet desteği sağlanabilir.