Dijital İçerik Pazarlaması Açısından Web Sitesi ve Bloglar

Tüketicinin zihninde markayla bağlantılı “herhangi bir şey”dir. Bu anlamda marka çağrışımı, her şey olabilir. Bir gıda markasının dağıtım ve nakliye amacıyla kullandığı taşıtın üzerindeki tasarımdan, o taşıtı kullanan şoförün trafikteki davranışlarına ya da markanın reklamlarda marka sözcüsü (spokesperson) olarak kul- landığı kişiden logosunun tasarımına kadar her şey marka çağrışımı olabilir.

World Wide Web projesi, mevcut bilgi teknolojilerini kullanarak küresel bir bilgi evrenini hayata geçirmek için tasarlanmış pratik bir projedir.

Web, sunucu kullanılarak, bilgileri görüntüleyen, formatlayan, bilgi akışını gerçekleştiren ve bilgileri depolayan standart bir sistemdir. Günümüzde internetin kalbi ve temeli olarak adlandırılabilecek web, aynı zamanda yazı, ses, film, animasyon gibi birçok farklı yapıdaki verilere ulaşmamızı sağlayan çoklu hiper ortam sistemidir.

Web’in bu kadar yaygın olarak kullanımını sağlayan özellikleri ise şu şekilde sıralayabiliriz:

• Web, bağımsız olarak çalışan bir sistemdir ve belirli bir topluluğa hitap etmeyip dünya çapında birçok kişi tarafından kullanılması bakımından globaldir.

• Kullanım amaçlarına göre özelleştirilebilir, geliştirilebilir imkânlar sunmaktadır.

• Kullanıcıların ilgi alanlarına göre pek çok kaynağa ulaşmaları mümkündür. Her gün yüz binlerce yeni kaynak internet kullanıcılarına sunulmaktadır.

• Çalışma sistemi açısından yeni uygulamaların geliştirilmesi kolaydır. Bu noktada verimli bir çalış- ma ortamı sunmaktadır.

   

Alan adı, bir web sitesinin internet üzerindeki adı ve adresidir. Bu adres olmadan bir kullanıcı web sitesine sadece IP adresiyle ulaşabilir.

Web sitesi, tek bir alan adını paylaşan, herkesin erişebileceği, bir kişi, şirket, eğitim kurumu, hükûmet veya kuruluş tarafından çevrim içi olarak sunulan, birbirine bağlı web sayfalarının bir koleksiyonudur.

Hyperlink (Köprü/Hiperbağlantı): En bilinen ve yaygın kullanımı web sitelerinde olan, kullanıcının okumakta olduğu dokümandan, web sayfasından, yazıdan farklı bir doküman ya da kaynağa, tıklama, üzerine gelme gibi interaksiyonlar ile ulaşabileceği referanslardır. Gündelik konuşmalarda “bağlantıya/linke tıklamak” şeklinde kullanılır. Sonucunda istenen yere/duruma ulaşılması ise “adrese bağlanma”, “adrese gitme”, “sayfaya gitme” şeklinde ifade edilir

Tarayıcı (Browser): Web sitelerine erişmek için kullanılan yazılımlardır.

İlk web sayfası ve web sitesi 6 Ağustos 1991’de Tim Berners-Lee tarafından CERN’de oluşturulmuştur.

1. Eğlence (Entertainment) Web Siteleri: Kullanıcıların gündelik hayatın stresinden uzaklaşarak eğlenmesini amaçlayan, onlara bir rahatlama imkânı sunan web siteleridir.

2. Bilgi (Information) Web Siteleri: Kullanıcıların faydalı bilgileri daha hızlı ve kolay bir şekilde elde etmelerini sağlayan web siteleridir.

3. İletişim (Communication) Web Siteleri: Kullanıcıların birbirleriyle iletişim kurmasını kolaylaştıran web siteleridir.

4. Ticari (Commercial) Web Siteleri: Kullanıcılara ürünler ve hizmetler konusunda çevrim içi bir pazar yeri sağlayan web siteleridir.

Ticari web siteleri, B2B (Business to Business-İşletmeden İşletmeye), B2C (Business to Consumer-İşletmeden Tüketiciye) ve C2C (Consumer to Consumer-Tüketiciden Tüketiciye) web sitelerinden oluşmaktadır.

Hizmet web siteleri; self-servis web siteleri, bilgi siteleri, eğlence siteleri ve iletişim sitelerinden oluşmaktadır.

B2B (Business to Business-İşletmeden İşletmeye) Web Siteleri: B2B web siteleri, işletmele- rin başka işletmelerle ticari işlem ya da satış yapmalarına olanak sağlayan web siteleridir. Şir- ketler tarafından, genellikle malzeme tedarik ederken bu web siteleri kullanılır. Dolayısıyla, bu tür web sitelerinde tedarikçiler ve işletmeler ya da satıcılar ve işletmeler arasında bir ürün ya da hizmet alım satımı söz konusudur.

B2C (Business to Consumer-İşletmeden Tüketiciye) Web Siteleri: B2C web sitelerinde ise bir işletme veya şirket ile tüketici arasında bir ürün veya hizmet alım satımı söz konusudur. B2C’de şirket, tüketiciler için bir ürünü ya da hizmeti satmayı hedefler. B2C web sitelerine alış- veriş, ulaşım ve seyahat siteleri örnek olarak gösterilebilir

C2C (Consumer to Consumer-Tüketiciden Tüketiciye) Web Siteleri: C2C web sitelerin- de ise tüketicilerin birbirleriyle alışveriş yapabilmesi söz konusudur. Açık artırma web siteleri, 2. el alım-satım siteleri bu kategoride yer almaktadır.

İletişim formu, web sitesinde daha çok “İletişim” ya da “Bize Ulaşın” web sayfasında yer alan, müşterilerin her türlü görüş, şikâyet ve önerilerini markaya kolayca ulaştırabilmesini sağlayan, bu anlamda müşteri-marka iletişimini kolaylaştıran forma verilen isimdir.

Canlı Destek uygulamalarının, iletişim formuna oranla müşteriye daha hızlı hatta anında geribildirim imkânı sağlaması; müşterinin problemini anında çözme, sorusunu anında cevaplama ve müşteriye hemen destek olabilme anlamında faydalı bir uygulama olarak öne çıkmasını sağlamaktadır. İletişim formunda ise müşterinin sorusunu cevaplama Canlı Destek uygulamalarına oranla daha yavaş gerçekleşmektedir. Bunun yanında, Canlı Destek’te diyaloğun o an, canlı gerçekleşiyor olması, müşterinin karşısında o an, onun problemiyle ilgilenen “gerçek” biri olması ya da müşteride bu algıyı yaratması müşteri ilişkileri açısından önemlidir.

Canlı Destek Uygulaması: Anlık mesajlaşma aracı olarak çalışan, müşteri- lerin markayla gerçek zamanlı iletişim kurabileceği, markanın müşterilerine anında destek olup bilgi sağlayabileceği web sitesi uygulaması ve hizmetidir.

Başarılı bir web tabanlı pazarlama stratejisi birbiriyle alakalı üç yöntemin uygulanmasına ve koordinasyonuna bağlıdır:

1. Web sitesinin özellikleri/kapasitelerinin bilgi sağlanması amacıyla verimli kullanımı

2. Etkili web sitesi promosyon teknikleri

3. Etkili çevrim içi müşteriler

Kullanıcı Deneyimi (UX: User Experi- ence): Kullanıcı deneyimi, kullanıcıların ürünü veya sistemi kullanırken genel memnuniyet durumunu içeren etkileşimlerinin toplamıdır. Bu anlamda kullanıcı deneyimi tasarımı, herhangi bir ürünü tasarlamanın insan odaklı bir yoludur.

Kullanıcı Arayüzü (UI: User Interface):Kullanıcı arayüzü, bir uygulamanın grafik düzenidir. Bu anlamda, kullanıcıların tıkladığı düğmeler, okudukları metin, re-simler, kaydırıcılar, metin giriş alanları ve kullanıcının etkileşimde bulunduğu diğer tüm ögelerden oluşur. Buna ekran düzeni, geçişler, ara yüz animasyonları ve her bir mikro etkileşim dahildir.

Hosting (Barındırma): Bir internet sitesini yayınlamak için gerekli olan sanal araziye “hosting” adı verilir. Hosting; web sayfasına ait tüm dosyaların, yılın 365 günü bir bilgisayarda saklanması ve erişime açık tutulması hizmetidir.

Markalar için içerik pazarlaması açısından web sitesinin avantajları şu şekilde sıralanabilir:

Kullanıcı dostu (user-friendly) bir web sitesinin 11 temel özelliği şu şekilde sıralanmaktadır:

1. Mobil Uyumluluk

2. Tüm Kullanıcılar Tarafından Erişilebilir Olma

3. İyi Planlanmış Bilgi Mimarisi ve Site Ağacı

4. Taraması Kolay, İyi Biçimlendirilmiş İçerik

5. Hızlı Yükleme Süresi
6. Farklı Tarayıcılarla Uyumluluk

7. Etkili Navigasyon
8. Hataları İyi İşleme
9. Geçerli İşaretleme ve Temiz Kodlama

10. Kontrast Renk Şeması
11. Kullanılabilir Formlar