Dijital Halkla İlişkiler

Halkla ilişkiler, iletişim temellidir. Kurum/kuruluşların amaç ve hedeflerini, müşteri, çalışan ve paydaşlarıyla kurdukları stratejik süreçleri yönlendirmede en etkili unsurdur. En kısa şekliyle kurum ile hedef kitle arasındaki iletişim yöntemidir.

Geleneksel halkla ilişkiler stratejileri (durum analizi, sorun belirleme, hedef, amaç, hedef kitle, taktik
vb.) aynı şekilde dijital halkla ilişkilerde de uygulanmaktadır.

Dijitalleşme en basit tanımıyla
analog verileri dijital forma dönüştürmektir. Daha
somut bir örnek vermek gerekirse basılı bir kitabın,
bilgisayardan, tabletten, telefondan okunabilmesi
için e-kitap formatına dönüştürülmesidir.

Dijitalizasyonu en basit şekilde
kurumların ya da markaların iş faaliyetlerini
teknolojiye dönüştürmesi şekilde tanımlayabiliriz.
Örneğin; Apple’ın sağlık hizmetlerinde yer almasıdır.
Aslında teknoloji üreten bir firma olmasına
rağmen giyilebilir cihazlar üreterek bu sayede
müşterilerinin veri takibi, analizi ile hastalıkların
takibi ve teşhisi, yapay zekâ ile sağlık sektörünü
bir araya getirmiştir.

Dijital dönüşüm, markaların
teknolojiyi tüm süreçlerde kullanarak dijital yaşama
uyum sağlaması demektir. Dijitalleşmenin şirketlere
verimliliği arttırma, rekabet avantajı sağlama gibi
pek çok avantaj sağladığı düşünülürse dijital dönüşüme
uyum sağlayamayan kurum ya da markalar
geri plana düşmektedir diyebiliriz.

Dijitalleşme sürecinde yönetilmesi gereken en
önemli mecra sosyal medyadır. Dünya üzerinde
milyarlarca insan elinde bulunan teknolojik araçlar
ile gün içinde binlerce işlem yapıyor. Yapılan araştırmalar,
bu işlemlerin büyük bir kısmında kişilerin
web sayfalarından yararlandığını, markalarla ilgili
ürün ve hizmetlere ilişkin bilgi akışına maruz kaldığını
ya da bu akışa katkı sağladığını göstermektedir.
Bu durum da markaların sosyal mecralarda
marka hakkında yapılan tüm yorumlara /konuşmalara
hâkim olmasını ve bu yorumlardan aldığı geri
bildirimlere göre ürün/hizmetlerini geliştirmelerini
gerektirmektedir.

Marka oluşum süreçlerinde halkla ilişkiler çalışmalarının sağlayacağı en önemli başarı markaya karşı oluşacak güven ortamını oluşturmaktır.

Bilgisayarlaşma: Tüm sistemlerin ve işlerin
bilgisayarlar üzerinden gerçekleştirilmeye
başlanması ve tüm bilgi, belge ve
süreçlerin dijitalleşmesidir.

Dijital halkla ilişkiler, markanın bilinirliğini
online yöntemlerle artırmak için kullanılan bir
stratejidir. Birçok yönden geleneksel halkla ilişkilere
benzer, ancak yalnızca çevrimdışı yöntemlerle
ulaşılamayacak çok daha geniş bir kitleye ulaşma
fırsatı sunar. Daha geniş bir etki yaratmak için
dijital halkla ilişkiler, arama motoru optimizasyonu,
içerik pazarlaması, etkileyiciler (influencer)
ile daha geniş kitleleri etkilemek, sosyal medyanın
etkileyici gücünden faydalanmak gibi İnternet
tabanlı stratejilere dayanır.

Dijital halkla ilişkiler stratejisinin dört ana hedefi şunlardır;

Marka bilinirliğini artırmak,

Düşünce liderliğini teşvik etmek,

Görünürlük ve arama motoru sıralaması,

Organik trafik sağlamak.

Marka bilinirliğini artırmak: Marka bilinirliği,
bir kurum/ürün/hizmet vb. hedef kitlenin
tanıması ya da aşina olmasıdır. Diğer bir deyişle,
rakiplerden ayıran nitelikler marka bilinirliğini
ifade eder. Dijital ortamlarda marka
bilinirliğini arttırmanın çeşitli yollar vardır.
Bunlardan birisi de stratejik olarak geliştirilen
içeriklerin dijital mecralarda uygun zamanlarda
yaratıcı paylaşımlarla artırılmasıdır.

Düşünce liderliğini teşvik etmek: Trendler
henüz oluşmadan onları belirleyenlere düşünce
lideri denir. Düşünce lideri, uzmanlaşılmış
alanda otorite olarak tanımlanan ve
bu uzmanlığına ihtiyaç duyulan kişi veya
kurumlardır. Düşünce lideri konumunda
olan kişi veya kurumlar yenilikleri, trendleri,
sektöre ilişkin her tür gelişmeyi, diğer
düşünce liderlerinin paylaşımlarını, dergi/
makaleleri takip ederek her şeyden haberdardır.
Böylelikle sahip oldukları öngörüler
ile iş yaşamında uygulatma gücüne sahip
olurlar.

Görünürlük ve arama motoru sıralaması: Bu
kapsamda nihai faydayı, organik trafikle
birlikte düşünmek gerekir. İçerik, markanın
kendi kitlesi dışındakiler tarafından sürekli
olarak görüldüğünde ve tıklandığında,
arama motorlarında daha üst sıralarda yer
almasında büyük rol oynar. Bunun nedeni,
Google’ın geri bağlantı profillerine ve
insanların markanın bağlantılarına kaç kez
tıkladığına bakmasıdır.

Organik trafik sağlamak: Marka web sitesine
daha fazla trafik getirdiğinde ve marka
güvenilirliğini artırmak için aktif olarak çalıştığında,
insanlar kaçınılmaz olarak yanıt
verir. Bu durum, marka ve içeriğin daha fazla
kişi tarafından görülmesi, hizmet veya ürünü
tercih edenlerin sayısının artması demektir.

Dijital halkla ilişkiler ve geleneksel halkla ilişkiler,
bir markanın itibarını iyileştirmeye ve hedef
kitle ile arasında görünürlüğünü artırmaya yardımcı
olan ortak bir hedefi paylaşır. Her ikisi de bir
markayı daha tanınır hale getirme stratejileridir.
Aralarındaki temel fark, bu amacı gerçekleştirmek
için kullanılan yöntemlerin seçimidir. Dijital PR,
dijital araçları kullanırken marka değeri oluşturmayı
amaçlar. Rakiplerin sürekli arttığı dijital çağda
güçlü bir marka oluşturmak zor olabilir, ancak görünürlüğü
artırmak ve rekabetçi olmak için kullanılabilecek
çok çeşitli yöntemler vardır. Rakiplerden
ayrılabilmek ve hedef pazarların bilgi aldığı
ve sorunlarına çözüm aradığı online mecralarda
görünür olabilmek için iyi tanımlanmış bir marka
oluşturulmalı ve iletilmelidir.

Dijital iletişim platformlarının aktif kullanımı halkla ilişkilerin senelerdir süren kurallarını da
değiştirmiştir. Bununla beraber dijitalleşme markalaşma, kriz iletişimi, sorun çözme gibi halkla ilişkilerin temel faaliyetlerinde de sorumluluklarının artmasına neden olmaktadır. Tüm bunlardan
yola çıkarak dijital halkla ilişkilerin kurumun bilinirliğini arttırma, güvenilirlik, farkındalık oluşturma,
marka sadakati gibi noktalarda daha fazla önem verme eğiliminde olma; bunlarla beraber
ticari hedefleri gerçekleştirme ve çalışanların sürekliliğini oluşturma gibi roller biçtiği sonucuna
varabiliriz. 

Dijital halkla ilişkiler açısından ihtiyaç duyulacak beceriler şunlardır;

Veri,

Dijital araçlar,

Anahtar kelime araştırması,

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu),

İyi bir içeriğe sahip olma,

Medya kanalını entegre etmek,

Dijital ölçüm.

Veri: Veri, işlenmemiş, gerçek enformasyonlardır.
Veriler, hedef kitleyi daha iyi
anlamak ve markanın istediklerinden çok
hedef kitlenin istediği ilgi çekici, alakalı deneyimler
sunmak için çok fazla fırsat sunar.
Dijital ortamlar, hedef kitle hakkında pek
çok yeni içgörü sağlar ve çoğuna ücretsiz
olarak erişilebilir. Veriler, insanların aktif
olarak ne aradığını ve bilmek istediklerini
açıkça gösterir, böylece elde edilen veriler
doğru analiz edilerek dijital kampanyalar
oluşturmak mümkündür.

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu): Kaliteli
içerik oluşturmak için çok zaman ve
kaynak harcanıyor, ancak düzgün bir şekilde
sıralanmaya veya arama motorları tarafından
bulunmaya yönelik olmalıdır. Aksi takdirde,
boşa zaman harcanmış olur. İçeriğin,
çevrimiçi bulunma ve sonuçta Google’ın 1.
sayfasındaki en iyi organik noktaları kazanmak
için arama motoru algoritması gereksinimleri
göz önünde bulundurulmalıdır.

Gelenekseller (1900-1945 yılları arası doğanlar),

Bebek patlaması kuşağı (Baby boomers 1946-1964 yılları arasında doğanlar),

X Kuşağı (1965-1979 arası doğanlar),

Y kuşağı (1980-1999 yılları arası doğanlar),

Z kuşağı (2000 sonrası doğanlar),