HİT102U-HALKLA İLİŞKİLER
Ünite 7: Halkla İlişkiler ve Yeni Medya
Giriş
Marshall McLuhan insanlık tarihini dört döneme ayırarak, sözlü iletişimin ön planda olduğu kabile çağı, okuma işlevinin yavaş yavaş öne çıktığı edebiyat çağı, matbaanın bulunmasıyla yazılı materyallerin yaygınlaştığı basım çağı ve elektronik çağ olarak ele almaktadır. Günümüzde ise dijitalleşme yaşamın her alanına dahil olarak insan yaşamını etki altına almakta, sadece bireylerin değil kurumların da iletişim biçimlerini etkilemektedir.
Kurumların hedef kitleleriyle iletişimin yönetilmesi olarak tanımlanan halkla ilişkiler tarihsel gelişim sürecinde iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerden etkilenmiş, her yeni iletişim kanalını hedef kitleleriyle iletişimde yeni bir alternatif olarak kabul etmiş, yeni iletişim teknolojilerine uyum sağlamıştır. Bu nedenle iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler halkla ilişkilerin yakından izlediği bir alan olmuştur.
Dijitalleşme ve Yeni Medya
Bilgisayar devrimi; edinme, kullanma, depolama ve dağıtım dahil olmak üzere, hareketsiz görüntüler, hareketli görüntüler, ses ve uzamsal yapılar gibi iletişimin tüm aşamalarını etkilemektedir.
Medyanın bilgisayarlar için erişilebilir sayısal verilere çevrilmesi sonucu yeni medya kavramı doğmuştur. Yeni medya, hesaplanabilir hâle gelen grafikler, hareketli görüntüler, sesler, şekiller, boşluklar ve metin, yani basitçe başka bir bilgisayar verisi kümesinden meydana gelmektedir. “Yeni Medyanın İlkeleri” ise sayısal temsil, modülerlik, otomasyon, değişkenlik ve kültürel kod dönüştürme olarak sıralanmaktadır.
Yeni medya teknolojik tüm gelişmeler ile bağlantılıdır. Bu nedenle yeni medya kavramı dijitalleşmeyle ilişkilendirilir. Yeni medya kavramı çevrim dışı ve çevrim içi olarak ifade edilmektedir. İnternete yönelik ilk araştırma ve geliştirme çalışmaları, Amerika Birleşik Devletleri araştırma üniversitelerinden seçilmiş birkaç kişinin katılımıyla İleri Araştırma Projeleri Ajansının (ARPA) himayesinde gerçekleştirildi. Aynı dönemde İsviçreli araştırmacılar, World Wide Web’in geliştirilmesine yol açacak ilk protokolleri icat ettiler. Başlangıçta internetin bir multimedya bileşeninden oluşan World Wide Web’in kullanıcı dostu formatı, kısa süre içinde internet kullanımı için tercih edilen arayüz hâline geldi ve interneti genel nüfus için kullanılabilir hâle getirdi.
Hem bilgisayar hem de internet teknolojisinin gelişimi ile literatüre yeni kavramlar girmiştir. Dijital dil, çoklu ortam, hipermedya, sanal gerçeklik ve yakınsama bunların başında gelmektedir.
Yeni Medya ve Halkla İlişkiler
Yeni medya günümüzde yoğun olarak kullandığımız ancak artık nispeten eski bir teknolojidir. Tasarımıyla ilgili araştırmalar 1973’te başladı ve ağ Ocak 1983’te faaliyete geçti. Varlığının ilk yirmi yılı boyunca, askerî, teknolojik,
akademik ve araştırma seçkinlerinin koruması altındaydı. 1990’ların başından itibaren, ana akım topluma sızmaya başladı ve günümüzde yaygın olarak modern toplumun en yaygın kullandığı araç hâline geldi.
Günümüzde yeni medya, iletişim mesajlarının üretimi, dağıtımı, yayını ve saklanmasını değiştirmiş, alışverişten eğitime, eğlenceden haber almaya, eğitimden sosyalleşmeye kadar her alanı etkilemiş, bireylerin ve kurumların hedef kitleleriyle iletişim kurmalarında da yeni fırsatların ortaya çıkmasına neden olmuştur. Yeni medya, kurum ve hedef kitle arasındaki iletişimi etkileşimli hâle getirme, kurum kimliği oluşturma ve güçlendirme, krizi yönetme, ürün ve hizmetleri tanıtma, iş geliştirme, hedef kitle hakkında bilgi toplama, farklı dillerde bilgi verebilme, ürün ve hizmetlerin satışı, kurumla ilgili medyada yer alacak haber ve bilgilerin video, ses, metin ve fotoğraf gibi ögelerle medyaya hızlı bir şekilde gönderilmesi, bilgilerin arşivlenmesi ve güncellenmesi, sıkça sorulan sorular bölümü oluşturma, iş takibi yapma ve müşteri portföyü oluşturma, hedef kitlenin desteğini kazanma gibi halkla ilişkiler uygulamalarında etkin olarak kullanılmaktadır.
Elektronik Postalar
e-Posta, kuruluşun hem iç hem de dış hedef kitleleriyle çevrim içi olarak ilişki kurmak için kullanılan, bütçe gerektirmeyen iletişim yöntemidir. Özellikle akıllı telefon ve tabletlerin yaygınlaşmasıyla birlikte e-Posta erişimini bilgisayar ortamından bağımsız hâle gelmesi bireylerin istenilen yerden istenilen zamanda elektronik posta hesaplarına ulaşmasını sağlamaktadır.
Web Siteleri
Etkili bir halkla ilişkiler aracı olan web siteleri kurumların kültür ve kimlik yapılarına göre tasarlanan, kurum hakkında bilgilerin hedef kitlelere aktarımını sağlayan online ortamlardır. Bilgiyi paylaşmak, kurum kimliğini imaja dönüştürmek, kurumsal web sitelerinin temel işlevleri arasında yer almaktadır.
Web sitesi tasarlarken kullanıcıların sitede vakit geçirmelerini sağlayacak ve tekrar siteye gelmelerini için yeterli değer ve heyecan yaratabilecek içerik gerekmektedir. Bir web sitesi, kullanımı kolay, profesyonel görünümlü ve fiziksel olarak çekici olmalıdır. Ayrıca web sitelerinin kullanıcılarına yarar sunması gerekmektedir. Web’de gezinme ve alışveriş söz konusu olduğunda, çoğu insan stil yerine özü ve işlevi tercih etmektedirler. Bu nedenle, etkili web siteleri derin ve yararlı bilgiler, alıcıların ilgilendikleri ürünleri bulmalarına ve değerlendirmelerine yardımcı olan etkileşimli araçlar, diğer ilgili sitelere bağlantılar, değişen promosyon teklifleriyle ilgi ve heyecan uyandıran eğlenceli özellikler içermelidir.
Halkla ilişkiler aracı olarak web siteleri bir şirketin önemli bir iletişim aracıdır. Tüketiciler ve diğer halklar genellikle bilgi veya eğlence için web sitelerini ziyaret etmektedirler. Bu nedenle Web siteleri, kriz durumlarıyla başa çıkmak için de önemli bir araç olarak görülmektedir.
Bloglar
Sosyal medya dijital araçlarının kullanımı, daha az raporlama ve daha fazla konuşmaya izin vermektedir. Web günlüğü olarak da ifade edilen bloglar, bu tür bir iletişime olanak sunan kolay ve etkili bir iletişim kanalıdır. Bloglar, oluşturulması kolay ve erişimi ücretsiz olan güvenilir iletişim olanağı sunmaktadır.
Bloglar, girişler metni, diğer web sitelerine bağlantılar ve resimler içermektedir. Çoğu zaman, blogları etkileşimli bir ortam hâline getiren özellik, okuyucuların bireysel girişler hakkında yorum bırakabilir olmasıdır. Geri izlemelerin kullanımı sayesinde, blogcular ayrıca bir blog gönderisinin diğerine bir cevap olduğunu belirtebilir. Blog kullanıcıları genellikle kenar çubuğundaki ‘blogroll’ bağlantıları aracılığıyla favori bloglarına veya arkadaşlarına bağlanabilmektedir (Breslin vd. 2009: 76). Ters kronolojik sıralamada haberler yeniden eskiye doğru sıralanmaktadır. Bu özelliğinden dolayı bloglar kendiliğinden güncel kalabilmektedir. Bloglar bir haber ve içerik sağlamanın yanı sıra kişisel bilgiler de içerebilmektedir.
Satış, pazarlama, markalaşma, halkla ilişkiler ve müşterilerle ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için kullanılan bloglara genellikle kurumsal bloglar denir. Ayrıca, okuyucuların bir yorum, gönderim formu veya e- posta yoluyla bir sorgu gönderebilecekleri Soru Blogu adı verilen bloglar da bulunmaktadır.
RSS
Really Simple Syndication sözlerinin kısaltması olan RSS, site içeriklerini özet biçimde sunan teknolojinin adıdır. RSS, üyelik yoluyla sitenin yeni bir haber veya blog yazısını içeren güncellemeleriyle ilgili otomatik olarak bilgilendirme yapılmasını sağlayan, yeni içerik geldiğinde bundan takipçileri haberdar eden yöntemdir. RSS bloglara yeni eklenen içeriğin daha kolay takip edilmesini sağlayan bir teknolojidir. Blog okuyucuları RSS teknolojisi ile takip ettikleri bloglara abone olabilmekte ve sayfaya yeni eklenen her içerik doğrudan okuyucuya haber verilmekte ya da iletilmektedir.
Sosyal Medya ve Halkla İlişkiler
Sosyal medya, müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha verimli bir şekilde bağlantı ve ilişki kurmayı sağlayan yeni bir araç seti, yeni bir teknolojidir. Geçmişten günümüze telefon, doğrudan posta, basılı reklam, sinema, radyo, televizyon ve reklam panolarının işletmelere sağladığı iletişimi bugün sosyal medya da sağlamakta ve etkisi her geçen gün artmaktadır.
En yalın tanımıyla, “sosyal medya, birinin sosyalleşmesine veya diğer insanlarla içerik, haber, video, fotoğraf vb. paylaşarak çevrim içi sosyalleşmesine olanak tanıyan medyadır”. Üyeler arasında bağlantı kurulmasına izin veren ve metin, görüntü, ses, fotoğraf ve animasyon gibi ögelerden oluşan dosyaların küresel boyutta paylaşımını sağlayan sosyal medya yeni teknoloji biçimleri ve bu teknolojileri günlük yaşamlara entegre edilebilmesi,
uzmanlık gerektirmesi, düşük bütçeli olması, geniş̧ kitlelere ulaşabilmesi ve hızlı bilgi akışını sağlayabilmesi nedeniyle halkla ilişkiler uygulayıcıları için hedef kitle ile etkileşime olanak sağlayan önemli bir iletişim aracıdır.
Halkla ilişkiler açısından, kuruluşlar, sosyal medyada kendileri ile ilgili neler konuşulduğu ve paylaşıldığı belirleyerek ona uygun bir iletişim stratejisi geliştirmelidir. Kuruluşlar sahip oldukları sosyal medya profilleri ile hedef kitlesiyle iletişim kurmak için gerekli hazırlıkları yapmalı çünkü sosyal medya sayfasında hedef kitlenin ilgisini çeken bir mesaj, hedef kitle tarafından gönüllü olarak diğer kullanıcılarla da paylaşılarak, mesajların ağızdan ağıza yayılmasını sağlayarak iletişimde etkinlik ve verimliliği arttırmaktadır.
Akıllı telefonlar ve tabletlerle birlikte her ortamda erişilebilir hâle gelen Facebook, YouTube, Twitter gibi sosyal medya platformları da halkla ilişkiler kanalı hâline dönüşmektedir.
Mark Zuckerberg, 2004’te Harvard Üniversitesinde bir öğrenciyken “The Facebook” u kurdu ve Facebook, 26 Eylül 2006’da 13 yaşın üzerindeki tüm kullanıcılara açıldı.
Yüksek kullanıcı oranına sahip olan Facebook hedef kitlelere ulaşmak için işletmeler açısından önemli bir iletişim kanalı işlevine sahiptir. Hem pazarlama halkla ilişkileri hem de kurumsal halkla ilişkiler bağlamında iletişim kanalı işlevi görebilen Facebook, sadece kişisel kullanım için değil kurumsal kullanıcılarına da ücretsiz uygulama olanakları sağlar. İşletmeler için de farklı uygulamalar sunmaktadır. Pazar yeri (Trendyol, Marketplace, N11 vb. gibi), dijital oyunlar ve reklam ortamı sunmak işletmelere yönelik uygulamalardan bazılarıdır.
YouTube
Geniş bir hedef kitleye ulaşma olanağı tanıyan YouTube, halkla ilişkiler uygulamaları açısından hedef kitleye ulaşabilmek için yeni alternatifler yaratmaktadır. Bir video kanalı olarak YouTube, bir yandan bireysel ve kurumsal yayıncılığı olanaklı hâle getirmekte, kendi izleyici kitlesini yaratabilmekte, diğer taraftan mevcut karasal yayın yapan televizyonlara alternatif platformda yayın olanağı sunmaktadır. Bu özelliğiyle YouTube mobil cihazlarla ve hatta kulaklıklarla her ortamda görsel- işitsel iletişime izin vermektedir.
YouTube’un sponsorluk, ürün yerleştirme ve ürün tanıtımı gibi halkla ilişkiler yöntemleri bağlamında bir iletişim ortamı işlevi üstlenebileceği söylenebileceği gibi, YouTube videolarının işletmeler, siyasal partiler ve yerel yönetimler gibi farklı uygulama alanlarında da bir yöntem olabileceği yorumu yapılabilir.
Manovich’e göre Ekim 2010’da iPhone için bir uygulama olarak piyasaya sürülen Instagram, mobil fotoğrafçılığın yeni çağını başlattı.
Instagram, Facebook’a ait bir mobil fotoğraf paylaşım uygulamasıdır ve internetteki en hızlı büyüyen sosyal medya platformlarından biri hâline geldi. Instagram’ın en belirgin özelliği, orijinal fotoğrafa eklendiğinde fotoğrafa profesyonel bir görünüm kazandıran dijital bir katman olan fotoğraf filtresidir.
Instagram halkla ilişkiler için önemli işlevleri yerine getiren bir platformdur. Öncelikle bir ürünün sergilenmesine olanak sağlamaktadır. Bir ürünün nasıl kullanıldığından ve hizmetin günlük yaşamlarına nasıl etki edeceğine dair görüntülerin paylaşılmasıyla hedef kitlenin ilgisi çekilebilir ve insanların marka hakkında konuşması sağlanabilir. Çalışma kültürünü paylaşabilir, çalışanlara yönelik bilgi paylaşımı yapılabilir. Markanın kilometre taşları paylaşılabilir, önemli günleri ve ödülleri paylaşıp özel gün kutlamaları gerçekleştirilebilir. Yeni gelişmeler ve mağazalar hakkında bilgi verilebilir, konum hakkında paylaşım yapılarak farkındalık oluşturulabilir. Sosyal konular hakkında farkındalık yaratmak ve markaların ihtiyaç sahiplerine nasıl yarar sağladığını göstermek de olanaklıdır. Anlık güzellikleri yakalayarak bunlarla etkileşim arttırılabilir. Katılımlı etkinliklerin yapılması, bu etkinliklerin hazırlık aşamasından başlayarak marka gönüllülerine yer vermek, etkinlik sırasında #hashtag, (#) sembolü ile kullanılan, boşluksuz şekilde yazılıp içeriklerin daha fazla kişiye erişmesine sağlayan söz öbekleri, #tbt (Throwback Thursday) Perşembeye Dönüş, güncel olmayan fotoğrafların paylaşılması, Tb(throwback), güncel olmayan paylaşımların perşembe günü dışında yapılması) kullanmak önemli adımlardır.
Bir mikro-blogging sitesi olan Twitter, en fazla 140 karakter uzunluğunda iletilerle kişilerin düşüncelerini ifade ettikleri, mesaj gönderebildikleri, arkadaşlık ağı oluşturabildiği, diğer kişileri takip edebildiği ve takip edilebildiği sosyal medya platformudur.
Kurumsal hesaplar için Twitter, halkla ilişkiler amacıyla gerçekleştirilecek paylaşımlar için de bir iletişim fırsatı sunmaktadır. Twitter, halkla ilişkiler faaliyetlerinde tanıtım ve kullanıcı görüşlerinin alınmasında etkin bir iletişim kanalıdır. Bir mikroblog olarak Twitter, halkla ilişkiler faaliyetlerinde, hedef kitleleri tanımak, onlarla iletişim kurmak ve yönlendirmek, müşterileri anlamak ve onlarla iletişim kurmak, markanın tanıtımını yapıp güçlendirmek, hedef kitleyi genişletmek, tüketici, müşteri ya da takipçilerle bir ağ oluşturmak, kurum ya da ürün hakkındaki fikirleri toplayıp analiz etmek, yeni pazar, iş, eleman ve ortaklar bulmak gibi amaçlarla kullanılmaktadır. Ürün ve hizmetler hakkında hikayelerin, ilgili linklerin paylaşılması, sektörel haberlere yer verilmesi takipçi sayısının artmasına ve daha çok takipçiyle buluşmaya katkı sağlamaktadır.
Kişilerin kendi deneyimlerini ağızdan ağıza aktarabildikleri bir ortam olarak Twitter, küçük işletmelere hedef kitleleriyle iletişim kurma olanağı sunmaktadır. Twitter işletmelere pazar araştırması yapmak, ürün ve hizmetler
hakkında geri dönüş almak gibi olanaklar sağlarken haber medyası için de hızlı bir iletişim kanalıdır. Bununla birlikte fotoğraf ve kısa video gibi yeni geliştirilen özellikleriyle Twitter sadece yazılı değil, görsel iletilerin de hızlı biçimde ulaştırılabildiği bir iletişim kanalıdır.
Halkla İlişkileri Etkileyen Dijital Gelişmeler
Dijital Halkla İlişkilerde Yapay Zekâ
Schmidt ve Hunter’ın (2000) öğrenme ve problem çözme yeteneğini ifade eden genel zekâ tanımını göz önünde bulundurarak, dijital zekâyı dijital/çevrim içi kavramları anlama ve uygun şekilde kullanma ve teknolojik, bilgisel ve iletişimsel çevrim içi sorunları çözme yeteneği olarak kavramsallaştırmaktadır. Özellikle sosyal medya platformlarının gelişmesiyle birlikte, ağdaki bilgilerin analiz edilmesi ve kullanılması önemli hâle gelmektedir. Yapay zekâ ise ağlardaki bu bilgilerin kullanılır hâle dönüşmesi sağlayabilmektedir.
Halkla ilişkiler bağlamında, yapay zekâ çeşitli görevleri otomatikleştirme ve gerçekleştirme potansiyeline sahiptir. Bu görevler arasında veriye dayalı hikâyeler yazmak, medya listelerini düzenlemek ve güncellemek, kriz yönetimine yardımcı olmak, sesi metne dönüştürmek, medya eğilimlerini izlemek ve tahmin etmek, sosyal medyayı izlemek ve yönetmek yer almaktadır.
Yapay zekâ, bir marka hakkında ortaya çıkabilecek olumsuz hikâyeler hakkında uyarıcı olabilir ve bu hikâyelere hızla yanıt vermek için halkla ilişkiler profesyonelleri için fırsatlar sunabilir.
Yapay zekâ ile donatılmış halkla ilişkiler çalışanları hizmet verdikleri kuruluşların itibarını yönetebilmekte, topluluk ilişkilerini güçlendirebilmekte, marka değerlerini teşvik edebilmekte ve müşterilerinin çevrim içi varlığını genel olarak geliştirebilmektedir. Bu nedenle, halkla ilişkiler sektöründe yapay zekâ üzerine araştırmaların yapılması, onu daha pragmatik ve hedef odaklı hâle getirmek açısından önem taşımaktadır.
Büyük Veri (Big Data) ve Halkla İlişkiler
Büyük veri hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış büyük miktarda veriyi tanımlayan bir terimdir. Elde edilen verinin büyüklüğü miktarla değil işlenme biçimi ile ilgilidir. Önemli olan verilerle kuruluşların yaptıklarıdır.
Büyük veriler, daha iyi kararlara ve stratejik iş hareketlerine yol açan içgörüler (bireyin benliği, bedeni ve kişiliği hakkında somut ve gerçek bilgilere sahip olması ) için analiz edilebilen verilerdir.
İletişim teknolojisinde yaşanan gelişmeler ve söz konusu gelişmelerin, hemen her alanda neden olduğu değişim, halkla ilişkiler uygulamalarına da yansımaktadır. Çünkü halkla ilişkiler iletişimin yönetilmesidir ve dijital iletişim ortamlarında yaşanan her türlü değişim ve gelişme halkla ilişkileri de etkilemektedir.
Halkla ilişkilerde, iletişim planlaması aşamasında, büyük veri kullanılarak ulaşılması gereken hedefler belirlenir,
örneğin durum analizi için büyük verilerle detaylı itibar analizleri yapmak veya bir kampanya sonunda iletişim önlemleri değerlendirilebilir. Ardından veri seçimi, belirlenen iletişim hedeflerini gerçekleştirmek için gerekli veriler üretilir veya elde edilir.
Dijital Halkla İlişkilerde Ölçme ve Değerlendirme
Gelişen internet teknolojisi ve sosyal ağların yaygınlaşmasıyla insanların bu platformları yoğun olarak kullanmasında etkili olmaktadır.
Sosyal ağlardaki hareketleri anlamlandırabilecek analizler geliştirilmiştir. Sosyal ağlarda kullanıcı yorum, beğeni, etiket ve etkileşim üzerinde analizler gerçekleştirerek hedef kitle davranışları ve eğilimleri üzerine değerlendirme yapmak mümkün olmaktadır.
Sosyal ağ analizleri halkla ilişkiler uygulamaları için önemli bir yol gösterici olmaktadır. Araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme süreçlerinin her birinde etkili olabilir. Her bir değerlendirme sürecinin başka bir uygulamanın araştırmasının temelini oluşturacağı fikrinden yola çıkarak yapılacak ağ analizlerinin hem ölçme ve değerlendirme süreci için önemli rol oynadığını hem de bir diğer uygulamanın araştırma aşamasına yol gösterebileceğini söylemek mümkündür.
MAXQDA
MAXQDA, temellendirilmiş teori, literatür incelemeleri, keşif pazar araştırması, nitel metin analizleri ve karma yöntem yaklaşımları dâhil birçok nitel araştırma türü için kullanılmaktadır.
Markalar, sosyal medya platformlarında kendilerine yönelik araştırmalar için MAXQDA kullanabilir, duygu analizleri gerçekleştirebilir, müşteri ilişkileri sürecini yönetebilirler. MAXQDA nitel araştırma yöntemlerinde en çok kullanılan veri çözümleme yazılımıdır. Sosyal müşteri ilişkileri kavramı son yıllarda halkla ilişkiler uygulamaları için önem kazanmaya başlamıştır, özellikle sorun yönetimi (konu yönetimi) bağlamında müşterilerle iletişim, şikâyet siteleri ve forumlar için de markaya yönelik yorumların analizi gibi süreçlerde MAXQDA programı kullanılabilmektedir.
NODEXL
NodeXL aracı, Excel elektronik tablosuna grafik türü olarak eklenen “ağ grafiği” programıdır.
NodeXL aracılığıyla Twitter’dan veri çekilebilmekte ve bu veriler yine aynı programla analiz edilebilmektedir. Halkla ilişkiler profesyonelleri, bir işletme, bir kişi, bir etkinlik ya da olay hakkında Twitter’da gerçekleşen etkileşim düzeylerini elde ederek gerçekleştirilen faaliyetlerin iletişim başarısı hakkında bilgi edinebilirler. Ayrıca, bir konu ya da sorunun Twitter kullanıcıları tarafından nasıl değerlendirildiği, gündeme nasıl geldiği hakkında fikir sahibi olunabilir. Twitter’da kullanılan #etiket (hashtag) ile analiz gerçekleştirilirken kimler kimlere hangi oranda
ulaşabilmekte ve kullanılan bu #etiketin ne oranda yayılabildiği hesaplanabilmektedir.
R Analizi
R, 1970’lerin sonunda Bell laboratuvarlarında geliştirilen S programının devamı niteliğinde olan ücretsiz, kod esaslı, açık kodlu ve çoğunlukla istatistiki analiz ve veri madenciliği alanında kullanılan bir programdır. R, açık kaynaklı ve ücretsiz olmasının yanı sıra çok derece esnek bir program olması sebebiyle her türlü alanda kullanılmakta, bu sayede farklı alanlardan on binlerce programcının kullandığı ve sürekli geliştirilen bir program hâline gelmiştir.
Sosyal medya paylaşımları üzerinden veri setleri oluşturularak sosyal ağ analizleri gerçekleştirilmektedir. Twitter, Facebook gibi sosyal medya platformlarındaki veriler, analiz programları aracılığıyla çekilerek elde edilen sonuçlar değerlendirilebilmektedir. NodeXL, R analizi, Gephi, MAXQDA gibi programlar aracılığıyla sosyal medyadan veri çekerek bu verilerin analizi gerçekleştirilmektedir.
Twitter’dan ve/veya Facebook yorumlarından analizler yaparak duygu analizi gerçekleştirilebileceği gibi, kullanılan veri setleri ile sosyal ağ haritaları çıkartılarak etkileşim düzeyleri hesaplanabilmektedir. Bu yöntemlerle halkla ilişkiler uygulamalarının değerlendirme aşamasında veri analizleri gerçekleştirilebilir, bir marka, bir konu ya da bir olayla ilgili gerçekleştirilen faaliyetlerin hedef kitle üzerindeki yansımaları ortaya çıkartılabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili, sosyal sorumluluk faaliyetleri, kriz yönetimi ya da pazarlama iletişimi amaçlı olarak analizler gerçekleştirilebilir.